西诺外语:十年树人 | 承诺最重

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浏览:- 发布日期:2021-06-20 15:38:14【

言出必行,顾问团队

在我付出承诺的那一瞬间,其实我已经明白,你的信赖于我,是至高无上的荣耀,所以达成它,也变成了我接下来的目标。

——题记


PART 1

忙碌的日常

“我这个学生,一定要这个时间上课,你帮我安排一下试听的老师吧,还有同时要出一张课表……”

“大哥,我现在很忙啊,能不能晚一点处理?”

“不行,很急。”

“金老师,你帮我看一下这个学生的卷子。”

“等下行吗,我在批作文。”

“就耽误一会,她马上就要有答复的。”


PART 2

坚守的信念


这样的情形在西诺几乎每天都在上演,搞到大家都看到顾问团队有点小怵。

“我们其实也并不想天天逼我们的同事,确实给他们带来很大的压力,但是因为已经答应学生了。”顾问团队的主管杨老师说。

杨老师表面看上去很好说话的样子,但是骨子里却是一个铁娘子,对于学生的要求,一直雷厉风行地安排执行。可能也是因为她处理的速度以及质量足够让学生满意,她几乎每月都能坐上业绩榜首。但是我们每个人都知道,她背后为此付出了多少努力。

“教育是个良心活,即使是顾问,也不能马虎。”杨老师在这里的工作时间大于996,经常晚上的时候还捧着手机忙碌个不停。每个节日,她几乎都在公司。

“课程推荐完毕,也不意味着服务关系的终止,相反的,学生信赖我们,愿意把自己的前途交到我们手上,我们肯定是要时时关注。于学生而言,我们不仅仅是课程顾问,也是一个承诺的践行者。中间环节我们也得参与,得让他们满意才行。”


她的话也得到了同事的认同。Lucy是杭州本地的姑娘,漂亮又温柔。她的父母都是老师,所以她从小就耳濡目染地希望成为这个行业的一员。“本来其实是为了得到父母的认同,”Lucy说,“久而久之我觉得其实我在引导着自己的学生实现自己的梦想。”

事实上她不仅仅引导着自己的学生,也引导着学生的整个家庭,“年初的时候,周校长让我们参加了关于家庭教育的培训,一开始其实大家有点疑惑,顾问跟家庭教育看上去没有必然的联系,但是后来我发现这确实很重要。好的家庭氛围才能让孩子更好地学习。”

她发现她的几个学生总是会莫名地焦虑,后来发现父母给孩子们施加了很大的压力。

所以她尝试着跟孩子父母沟通,跟任课老师一起商量解决方案。最后慢慢解决这些问题。“我们是顾问,而不是销售,我始终认为我们承担的不是业绩,而是一种咨询服务,让过来的每个家庭,都能对未来的规划更加清晰一些。”

“确实,对我们而言重要的不是学生是否选择在这里学习,”Lucy再次强调,“我们希望能解决他们的实际问题。”

顾问团队的群被称为“七个小仙女”。但是聚集在这里,却不是一群不食人间烟火的仙女。相反,她们身上散发着人间最常见的烟火气。

“确实,其实我们这个岗位是很贴近烟火气的,”杨老师说,“毕竟还是要跟钱打交道,有的时候也不得不无奈地讨价还价。毕竟整个校区还指着我们养家。”

但是她们却也尽量去配合整个团队。

胡沛可以称得上是顾问团队里的大姐大,一个人驻守下沙校区,却把一切打理得井井有条。可以说是干着顾问的活,操着校长的心。她曾经握着我们校长的手一再强调:“照顾好我们的老师们啊!”却半句不提关于自己要得到什么照顾。

同样驻守一个分校区的黄老师也是如此。“戚老师有两个孩子要照顾,璐璐一个人来杭州拼搏也不容易,尽量多给我们一些生源呐。”她的朋友推荐率是团队一直很高,据说很多同学都会忍不住带着自己朋友来。

这似乎是源于团队间一种天然的信任。

“我们每天也会讨论化妆品,讨论爱豆。”被称为大宝的董老师老追星族了,活脱脱的站姐一枚。聊起天来也夹着各种流行用语。但是也因为这一点,感觉距离比较近。

学生听说董老师能不远万里去追星一点都不奇怪。“就像是生活在近旁的邻家姐姐,会干着跟我们一样的事情,所以很多困惑,无论跟学习是否有关,也会找找她们。”

崔老师的学生也管她叫姐,然后什么考试报名,考试查分,能帮的她都会帮。“我们是半个学管,”她笑着说,“甚至在学生顺利出国甚至学成后,我们仍然是朋友。我们还是会在一起聊八卦,他们的朋友圈我们也常常关注,而且有时候还会互相安慰。”

我问她们为什么。

几乎所有人都给了我一致的答复。因为他们信任我们,所以我们要想办法还给对方一个承诺。

“承诺的重量,我们愿意用一生的时间来背负。”

“成为顾问,或许只是一个职业选择,”杨老师最后总结道,“但是践行每个承诺,是我们为人的风度。”

我觉得她们是应该骄傲的,她们骄傲的勋章不仅仅因为傲人的业绩,更因为我们交托出去的每一个承诺,都换来一张满意的笑脸。


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