Gehen Sie bei Unverschämtheiten nicht inhaltlich auf den Kommentar ein, sondern zeigen Sie, dass die Art der Kommunikation nicht adäquat ist:

请您在面对无礼的情况下，不要从内容上讨论观点和评价，而要表现出对方的沟通方式是不正确的.

A: Sie wissen doch überhaupt nichts! 

你什么都不知道!

B: Unsachliche Bemerkungen helfen uns hier nicht. Ich bitte Sie, dass wir hier respektvoll miteinander umgehen. 

不客观的评论在这里对我们没有帮助。我请求你，我们在这里互相尊重。

Die meisten Menschen formulieren ungenau. Und manche Wörter haben mehrere Bedeutungen. Wenn möglich, verstehen Sie Kommentare absichtlich anders, als der Sprecher sie gemeint hat: 

大多数人的表述都不精确。而且有些词有好几种含义。如果可能的话，故意以不同于说话人的本意来理解评论。

A: Können Sie diese Statistiken denn überhaupt lesen? 

你真的能读这些统计数据吗？

B: Wenn genug Licht ist. 

如果有足够光线的话。

Stellen Sie – wenn möglich – eine Gegenfrage, und nennen Sie eine negative Konsequenz, die aus dem Kommentar Ihrer Gesprächspartnerin entstehen könnte:

提出反问--如果可能的话—提出对方评论可能带来的负面后果。

A: Sie brauchen einfach immer viel zu lange! 

你总是花太多的时间

B: Wäre es Ihnen lieber, wenn Sie meinen Bericht zwar sofort, aber ohne die Sicherheit, dass alles korrekt ist, bekommen? 

或者你更愿意这样，你尽管能很快收到我的报告，但不确定一切都是正确的？

Sprechen Sie Ihr Gegenüber auf den verbalen Angriff an, und verlangen Sie eine Erklärung dafür. So muss der Angreifer sich rechtfertigen und nimmt die Attacke im besten Fall vielleicht sogar zurück:

与对方讨论语言攻击，并要求对方作出解释。这样一来，攻击者就不得不为自己辩解，在最好的情况下，甚至可能收回攻击。

A: Dieses Projekt sollte wohl besser Ihr Kollege machen! 

这个项目也许应该由你的同事来做得更好!

B: Wollen Sie damit sagen, dass Sie mich nicht für geeignet halten? Aus welchem Grund? 

你是说你认为我不适合吗？出于什么原因？

Bleiben Sie immer höflich, und reagieren Sie mit einem Lösungsvorschlag. Das ist besser als jede Verteidigung:

始终保持礼貌，并带着解决方案来回应对方。这比任何辩护都要好。

A: Warum sind Sie damit immer noch nicht fertig? 

为什么你还没有完成它呢？

B: Ich bin schon dabei. Sie haben die Sachen innerhalb der nächsten eineinhalb Stunden auf dem Schreibtisch. Ist das in Ordnung? 

我已经在做了。在接下来的一个半小时内，您将会在桌子上收到东西。这样可以吗？

Es hilft auch, die Attacke als das Problem der Angreiferin zu sehen. Wiederholen Sie den Angriff, und zeigen Sie sich gleichgültig:

这也有助于把攻击看作是对方的问题。重复提到言语进攻，并表现出漠不关心。

B: Du findest mich also hässlich. Tja, das ist dein Problem. Damit kann ich leben. 

所以你认为我很丑。嗯，这是你的问题。我可以接受这一点。

Wenn Sie einen Angriff deutlich zurückweisen, wirken Sie selbstsicher:

如果你明确拒绝言语攻击，你就会显得很自信。

A: Das ist doch ein total blöder Vorschlag, so klappt das nie! 

这完全是个愚蠢的建议，它永远不会起作用的！

B: Das sieht doch jeder! Das ist Ihre Meinung. Aber ich habe schon einen Schritt weitergedacht. Es wird sich zeigen, dass meine Lösung funktioniert. 

谁都能看出来! 这是你的意见。但我已经想得更远了。事实将会证明，我的解决方案是有效的。

Schlagen Sie in der Situation mit dem gleichen Argument zurück:

在这种情况下，用同样的评价进行反击。

A: Sie sind ja nicht gerade intelligent! 

你不是很聪明!

B: Dann passen wir ja wunderbar zusammen. 

那么我们就很适合在一起。

Geben Sie negativen Aussagen sofort eine positive Bedeutung:

立即给消极的陈述以积极的意义。

A: Du bist einfach zu dumm! 

你实在是太笨了!

B: Wenn „dumm“ heißt, dass man schnell einfache Lösungen findet, ja, dann bin ich dumm. 

如果 "愚蠢 "意味着你很快就能找到简单的解决方案，那么是的，我很愚蠢。

Sprechen Sie auch mögliche Motive des Angreifers an, und zeigen Sie Mitgefühl. So wird klar, worin das Problem wirklich liegt:

讲出攻击者的可能动机，并表现出同理心。这就清楚了问题的真正所在。

A: Können Sie nicht mal leiser telefonieren? 

你在电话里不能更安静地说话吗？

B: Sie scheinen ja ziemlich gestresst zu sein. Ist alles in Ordnung? 

你看起来压力很大。一切都还好吗？

Wechseln Sie schnell das Thema, denn so wird Ihr Gegenüber merken, wie wenig Diskussion solche Kommentare verdienen:

迅速转移话题，因为这样对方就会意识到这种评论不值得讨论。

A: Du könntest dir auch mal andere Anziehsachen kaufen. 

你可以给自己买一些不同的衣服。

B: Stimmt. Und sonst ist alles gut? Wie geht’s der Familie? 

是这样的。其他一切都很好？家庭情况如何？